Фотогиды

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

14.05.2018 1486

Каждый, кто пробовал основать свой бизнес в Беларуси, неизбежно сталкивался с препятствиями. На одной чаше весов реалии белорусского законодательства, океаны бюрократии и отнюдь не всегда добросовестные конкуренты. На другой – процветающее дело, сотни благодарных клиентов и колоссальное удовлетворение от того, что делаешь. Как сделать так, чтобы перевес был всегда на «светлой» стороне? Ответы на эти и другие вопросы в интервью с директором салонов красоты «Марсель» Рустамом Бабаевым. 

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Салоны красоты «Марсель» появились в Минске всего 4 года назад. Тогда это была небольшая студия в микрорайоне Уручье. Сегодня «Марсель» - это уже довольно популярная сеть салонов красоты. Spa-процедуры, омоложение, чистки лица, стрижки, маникюр, массажи – чего только нет в списке оказываемых услуг! Причем большинство из них – с огромной скидкой. Выгодно ли для салона скидывать полстоимости и стоит ли вообще игра свеч? Журналист Slivki.by поговорили по душам с директором салонов «Марсель» Рустамом Бабаевым и узнали секрет успеха ведения белорусского бизнеса.

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Р.Б.: Slivki.by – важный игрок на рынке услуг Минска. С помощью промокодов на скидку вы влияете на ценовую политику сотен салонов красоты, доставок еды, ресторанов и много чего еще. Но я не понаслышке знаю, что у многих людей сформировалось мнение, что раз услуга оказывается со скидкой, значит, она либо некачественная, либо есть подводные камни. Встречались с таким? – задает провокационный вопрос в лоб Рустам.

 

Slivki.by: Да, возможно, раньше такая тенденция была, но мир не стоит на месте. Наши пользователи – современные люди, которые прекрасно понимают, что от отношения персонала компании к клиентам зависит ее репутация. И если работники грубят, то они делают это независимо от того, по промокоду пришел гость или нет. Наш портал сотрудничает с солидными компаниями – Burger King, Sbarro, Robinson Club, салоны премиум-класса «Облака», «Белый лотос» и многими другими. Чистая репутация – профессиональное кредо таких компаний. Они не могут и не хотят позволять себе хамство или пренебрежительное отношение. Выбирая услугу, наши пользователи могут составить мнение о компании по отзывам в акции. Много негатива? – Компания теряет аудиторию, которая неизбежно уйдет к конкурентам.

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Команда Slivki.by

 

Р.Б.: Надеюсь, вы так рассуждаете не потому, что представитель скидочного ресурса (улыбается). Честной игры придерживаемся и мы в каждом из своих салонов. Мы отслеживаем отзывы клиентов, без сожаления прощаемся со специалистами, которые не придерживаются деловой этики. В основе ведения нашего бизнеса лежит стремление понять каждого человека, независимо от возраста или социального уровня. Мы пытаемся прочувствовать стремление каждого человека заботиться о себе. И сами искренне хотим сделать людей красивыми, здоровыми и радостными. Не будет ложью, если я скажу, что у нас это получается. «Марсель» занимает почетное место среди почти полутора тысяч салонов красоты, которые размещаются на «Сливках». Видимо, мы на правильном пути.

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Slivki.by: Почему вы подались в сферу красоты? И как за столь короткое время вам удалось вырасти из одного салона в целую сеть?

 

Р.Б.: Красота – это, прежде всего, это ухоженность и опрятность. Купить декоративную косметику и выглядеть при этом нормально – проще простого. А иметь чистую кожу, идеальные волосы, здоровые ногти и вообще выглядеть безупречно без «фильтров» из косметики – естественное желание каждого человека. Но деньги на это есть далеко не у всех. Идея сделать красоту доступной и привела нас туда, где мы сейчас находимся.

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Slivki.by: Расскажете, как вам это удалось?

 

Р.Б.: Почему нет? Во-первых, тем, кто не может себе позволить обслуживание по полной цене, мы предоставляем скидки, устраиваем акции. Это отличный маркетинговый инструмент, которым пользуются все сферы бизнеса. При этом клиент от этого только выигрывает. Мы с радостью встречаем каждого, ведь он выбрал нас из тысяч других. Отношение персонала в наших салонах равное ко всем.

 

Во-вторых, мы всегда выбираем только опытных мастеров, а в дальнейшем контролируем качество их работы.

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Команда "Марсель"

 

В-третьих, используем исключительно качественные сертифицированные материалы и современное оборудование. Заботимся о безопасности клиентов (стерилизация автоклавом, обработка инструмента, одноразовые материалы).

 

В-четвертых, мы дружим с технологиями и делаем запись к нам удобной для всех (например, продаем электронные подарочные сертификаты, ведем онлайн-запись). К тому же, мы тщательно отслеживаем отзывы клиентов и проводим работу над ошибками.

 

А в-пятых, мы движемся по пути полного покрытия всех районов Минска, чтобы территориально стать удобными для большинства минчан.

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Slivki.by: На нашем сайте вы предоставляете скидку гораздо более 50%. Выгодно ли это для компании?

 

Р.Б.: Огромная скидка – это ПРАВИЛО предоставить возможность экономии всем, а не ИСКЛЮЧЕНИЕ, чтобы срубить выручку или обмануть клиента. Это не костыль для решения своих проблем, а убеждение всей нашей команды помочь сэкономить или просто позволить себе немного больше роскоши и удовольствия. Может, звучит высокопарно, но это правда.

 

Slivki.by: Что же, рейтинг салонов «Марсель» на нашем сайте действительно можно считать примером для подражания. Спектр оказываемых услуг, качество оказываемых процедур, отношение персонала, стоимость и удобное месторасположение и правда побуждает пользователей возвращаться именно к вам. А как относятся к вашему успеху конкуренты? Докучают или игнорируют?

 

Бизнес по-белорусски. Разговор начистоту с директором салонов красоты «Марсель»

 

Р.Б: Жаль, но не все могут с достоинством принять чьи-то успехи. Довелось получать и анонимки, и угрозы, а про необоснованные жалобы и говорить нечего. Зато при том количестве разнообразных проверок со всех возможных инстанций мы прошли закалку и можем смело гордиться, тем, что наша работа соответствует всем нормам и требованиям.

 

И вообще, стараюсь относиться к этому философски: если тебе плюют в спину, значит, ты впереди. А злопыхателем хотелось бы посоветовать следить за собой. Глядишь, если поменяете тактику игры и «услышите» клиентов, то и дела пойдут в гору.

 

Беседовала: Алена Остродумцева. Фотограф: Катерина Сильванович

 

14.05.2018 1486
Отзывы (5)
  • Подписаться на рассылку Slivki.by, чтобы стать богаче!
Получайте удобные пуш-уведомления о лучших акциях в городе!
На этой неделе!

Большие распродажи, невероятные цены, скидки 50%, 70%, 100%!

www.slivki.by