Добрый день. Я просила письменный ответ лично мне о причинах возврата автобуса в РБ, чтобы не было причин мне в отказе или сокращении литовской визы при ее следующем прлучении. Может это и не важно, но.... Когда я могу приехать в турфирму за ответом? 

Ездили в
«нашумевший» тур 11-14.10. 2018 Гёрлиц - Дрезден - Вроцлав. Как и предыдущие
туристы подтверждаю отзыв, что случился «форс-мажор» с лишними 150 литрами
топлива из-за которого нас кружили по границам. Не хотелось с самого начала
путешествия накручивать себя негативными мыслями и решили абстрагироваться, что
такое могло произойти с каждым, что нам не повезло. Но то, как нам преподнесли
ситуацию, что виноваты заводские баки и то, что попали в рейд… мы взрослые люди
и понимаем, почему было столько много лишнего топлива, зачем так нелепо
настраивать против себя такими «детскими» оправданиями?
Уверенна,
что можно было избежать всех негативных отзывов ниже, если данная «неприятная»
ситуация была решена другим образом. Например: 
 Если
не ошибаюсь, то вся группа посещала дополнительную экскурсию в Гёрлиц, почему
не сделать её бесплатной, в качестве компенсации - приятным бонусом, в качестве
извинений? Думаю, этот шаг в самом начале нашего общего путешествия смягчил бы
самых требовательных путешественников.
Справедливости ради хочется отметить, что тур понравился. Нам
очень повезло с погодой, что в большей степени играет ключевую роль. Времени в
городах достаточно и на экскурсии и на шопинг и просто посидеть спокойно
покушать. Гиды хорошие и в Дрездене и во Вроцлаве. Правда в Дрездене хотелось
уже быстрее  чтобы закончилась экскурсия
т.к. усталость сказывалась. Под конец экскурсии из всей группы осталось максимум
человек 10.
Выбирая данного тур оператора «Катим с нами» имейте ввиду,
что в любой ситуации они будут искать выгоду для себя, а не для туристов!!!
В качестве компенсации нам раздали именные 10% скидки на
следующий тур. Но с таким отношением мало кто воспользуется этой скидкой,
турфирма сделала маркетинговый ход, приходите к нам снова и мы вам скидочку. 
Хотя, стоит заметить, что в любой другой уважающей себя турфирме и ценящих своих
туристов, которые едут уже не первый раз делают сразу скидку 10-15 евро.

Добрый день всем! 
На границе осталась 1 девушка, т.к. у нее была однократная виза. С трудом удалось отвоевать одного человека, чтобы человек впервые выехавший за рубеж все же смог побывать в запланированном туре. 
Звонили в Тересполь, общались с погранкомитетом Республики Польша, т.к. исполнитель, который  штампует паспорта не хотел брать на себя ответственность и даже звонить в Тересполь отказался. Пришлось это делать самим.
На обратном пути оказалось, что погранслужба Республики Польша девушку вывезла за пределы границы и оставили ждать в приграничном кафе. К сожалению, ее телефон был недоступен и руководителю нужно было выяснять где находится оставленный на границе турист, т.к. связаться с ней по телефону не удалось, хотя перед расставанием мы проверили связь и она была. 
Уважаемые туристы! Нужно позитивнее смотреть на все происходящее. Мы побывали в трех великолепных городах, задержки на границе и по маршруту возможны по независящим от тур.компании или перевозчика обстоятельствам. Но мы сделали все что могли, чтобы сохранить группу и выполнить программу до конца. 

Добрый день!
Ездили в тур Дрезден-Вроцлав 11-14.10.2018. Тур хорошо спланирован с точки зрения логистики (ночевки в Польше, в хороших гостиницах, с очень хорошими завтраками). Прекрасные гиды в городах - Лена во Вроцлаве особенно! Автобус не полный, можно было комфортнее разместиться на ночной переезд.
По дороге туда случилась ситуация на границе когда поляки развернули автобус но, честно говоря, насторения это не испортило.. Потеря по времени была часа 2. Хотя, из опыта на гранце просто в очереди теряли и больше времени иногда, тут не угадаешь. Представитель турфирмы повела себя профессионально и ситуация разрешилась быстро, даже не успели испугаться. Програма интересная и стоит этих денег! Рекомендуем!

Со стороны тур.компании все обязательства выполнены и никаких нарушений нет. 
Транспорт арендуется и 90 % белорусских тур.компаний работает с этим автопарком. Вы можете не пользоваться услугами нашей тур.компании, но это не значит, что вы не станете пользоваться услугами транспортной компании с которой ездили сейчас. 
Если у вас есть доказательства нарушений - обращайтесь, пожалуйста, в официальный органы.
 Не справедливо настаивать на компенсации лично для себя, если в равных условиях оказалось вся группы. И поэтому принято решение сделать подарок всей группе. Ваше право принять его или нет. 
  Официально заявляем, что все нижеизложенное со стороны пользователей является ложью и не нужно вводить в заблуждение потенциальных туристов и угрожать расправой, если вам не вернут 10 евро.  
 
Вы описываете очевидные вещи для группового тура, у каждого туриста есть определенные права и обязанности, с которыми вы были ознакомлены и есть соответствующая подпись в технике безопасности. 
Багажники в городах не открываются, автобус отстаивается перед ночным переездом, санитарные остановки каждые 3-4 часа.
Тур.фирма не несет ответственности за задержки на дорогах и за действия таможенных и пограничных служб. 
Тур.фирма не выдает визы, и не влияет на работу консульских и визовых служб.  
Санитарные комнаты в обязательном порядке посещаются перед выездом из города, для этого есть свободное время.
 Tax free 8 штук было со всей группы (кто ездил  - тот  знает, что руководитель всегда возглавляет группу и озвучивает не свои данные, а групповые). 
В противном случае  - вы столкнулись с непрофессиональной работой, что не может быть образцом. 
А свободные места в туре объясняются не самым дешевым вариантом поездки. Мы имеем возможность выезжать при группе 25 человек, когда туристы занимают двойное сидение  (без доп.плат) в комфортных условиях. 
 И еще напомним слова туристов в ваш адрес девушки: "Как можно быть такими молодыми и такими злыми...?"   
 На границе никто не смеется, там люди служат и выполняют свою работу, а  вот с туристов ниже подписавшихся, действительно смеялись, к нашему сожалению. 
Доводим до вашего сведения, что вся порочащая честь и достоинство фирмы информация может послужить поводом для дальнейших  разбирательств, поскольку ситуация изложена с заведомо ложным искажением и содержит порочащую фирму непроверенную информацию.
 P.S. от руководителя: "Никогда в своей жизни не видела такой ненависти в глазах человека, с которым тебя на пару дней свела ситуация  и это выходя из храм а во Вроцлаве."

Сразу
оговорюсь: за всю свою жизнь отзывы писала раза два, и только положительные. Но
чудо-тур с этой фирмой вынудил написать отрицательный отзыв. Без лишних слов –
организация тура была отвратительной. Более никаких туров с этой фирмой.
Тур назывался
Герлиц-Дрезден-Вроцлав, 11.10-14.10.2018. Города великолепны, экскурсоводы в
них также прекрасны.
Выезд из
Минска был намечен на 03.45 утра, туристы из других городов Беларуси также
были. Автобус приехал только в 03.55, без объяснений, без извинений. В принципе,
сразу на это никто внимания не обратил. По территории Беларуси ехали нормально,
с одной саностановкой.
Веселье
началось на границе. Всего в большом автобусе Мерседес на мест 50
путешествовало 26 туристов. Вот сейчас мне пришла в голову мысль, что может
многие туристы уже не хотят ездить с этой фирмой, коль так мало народу на
прекрасный тур с адекватной стоимостью (50 руб тур услуга, 90 евро – тур, 2
ночлега, завтраки и 2 экскурсии включены, за 2 экскурсии доплатили по 10 евро
за каждую). Кстати, заканчивая писать отзыв, наткнулась в интернете на ужасно
отрицательные отзывы о работе этой турфирмы.
В 10.30 утра
на польской границе автобус начали досматривать в боксе, с разбором и прочими
действиями. Сколько путешествую (уже более 20 стран), ни разу автобус на
разборку не оправляли. Туристы были с другой стороны бокса с вещами. Автобус
находился там до 12.40. Выехал. Нам сказали просто занять свои места. Ни
руководитель группы, ни водители ничего иного нам не сказали и исчезли на 30-45
минут. Все это время мы ожидали в душном автобусе, будучи уверенными, что скоро
будем на Паджеро кушать. В 13.30 увидели, что наши водители и руководитель
группы идут в сопровождении польского сотрудника (возможно, по территории
границы можно передвигаться только с сопровождающим, но не это суть).
Руководитель Екатерина (фамилию не знаю) зашла в автобус вся красная, по пути
бросив фразу: «едем дальше, но есть одно НО». Насколько возможно сейчас
вспомнить, она сказала: «Извините, но таможенные службы Польши (типа) к нам
пристали и нашли 150!!!! литров  ЛИШНЕГО
ТОПЛИВА». Она нам сообщила, что было предложено уплатить штраф (исходя из
разговоров в автобусе порядка 480 евро), но далее, будто бы вмешался начальник
смены и сказал – на разворот без штрафа. ТУРАВТОБУС с ни в чем не повинными
туристами на разворот из-за того, что кто-то из фирмы или никто из фирмы не
знал, сколько залить в бак!!!!???? До нашего отеля путь занимал 8 часов. Мы
знали, что должны были приехать поздно вечером, но никак не ночью, и не под
утро.
Руководитель
сообщила, что никакие разговоры польскую сторону не убедили и мы едем назад,
ЧТОБЫ СЛИТЬ ЛИШНЕЕ ТОПЛИВО в другой их автобус.
Платили ли
они штраф, какой на самом деле там был разговор с поляками, мне так и не стало известно.
Но мы возвращались, с нас смеялись и поляки, и наши. Но ни в этом суть, а в
том, что когда ты платишь фирме деньги, тебя не должны на границе разворачивать
из-за лишнего топлива на 150 литров.
На польской
границе оставили девушку, у которой была одноразовая виза (то есть этот человек
специально для этого тура ее и делал – впечатления от начала у нее явно очень
великолепные). На мою и иных туристов просьбу всех нас оставить на польской
границе, а дальше как  хотят так пусть и
поступают с топливом, с автобусом –руководитель ничего не ответила, но мы
поехали назад, все, уже 25 туристов.
Изначально
руководитель группы сказала, что сливаться будем на нейтральной территории. Но
по факту мы приехали назад в Брест. И дальше тоже была просто из ряда вон
выходящая ситуация. Там уже у шлагбаума стоял автобус. Никто нас не
предупреждал как происходит эта чудо- процедура по сливу. Моя подруга сидела у
окна и спустя несколько минут как мы остановились, увидела, что они уже сливают
топливо СО ВСЕМИ ТУРИСТАМИ В САЛОНЕ ПРИ РАБОТАЮЩЕМ ДВИГАТЕЛЕ ПРИ ЗАКРЫТОЙ
СРЕДНЕЙ ДВЕРИ АВТОБУСА. Ребята, где техника безопасности??? При этом нам до
этого ПЯТЬСОТ РАЗ разъясняли, что мясо с собой не берите, еду не берите и
прочего, чего мы не должны делать, чтобы быть в безопасности.
Кстати, про
еду, мы-таки ее и не брали и голодными были до 5 часов вечера.
Далее мы
прошли две границы еще раз. Въехали на территорию Польши ориентировочно в 16.40
по белорусскому времени.
При этом руководитель
группы умудрилась потерять девушку с одноразовой визой. Мы ждали эту девушку
минут 20 у шлагбаума. Как можно потерять человека, ОДНОГО туриста, на
территории ГРАНИЦЫ!, где все еще тянет мобильная связь белорусских
операторов!!!!
После
прохождения границы руководитель не извинилась перед туристами, не предложила
какой-либо компенсации, хотя и я, и другие туристы возмущались. Нам это
преподнесли как «чЁс со стороны поляков».
После, мы
приехали злые и очень голодные на Паджеро. Руководитель  дала нам на туалет, перекус, магазин, обмен
валюты 30 МИНУТ!!!!! Как это возможно успеть все на Паджеро, где всегда много
народу и после 8 часов на границе.
Когда я с
подругой уже «нарушали этот режим» на 10 минут, руководитель ходила за нами по
магазину и подгоняла, а после как надзиратель стояла у касс. К счастью, нам
удалось еще вырваться в туалет после магазина. К слову, нам сразу было сказано,
что вот этот путь от Тересполя до границы Польши и Германии в часов 8 мы будет
преодолевать только с этой 30 минутной остановкой – никакой еды, питья уже не
будет.
И еще, важно
отметить: куда бы мы не добирались – неважно, к отелю, на санитарную остановку,
на границу – руководитель сообщала нам, когда автобус уже останавливался и
открывались двери. Кто-то спит, кто-то раздет – неважно, выходим. За 10 или
хотя бы 5 минут сказать об этом у этого чудо-руководителя мысли не возникло.
В отель мы
прибыли в 1.40 по местному времени. В 8 утра мы уже должны были сидеть в
автобусе (собравшись и поевши).
Даже здесь в
автобусе, прибыв ночью, руководитель не смогла организовать СВОЮ работу: начала
пытаться в душном автобусе «раздавать» пассажирам места в отеле. Ее попросили
сделать это на улице, и большая часть туристов вышла. Но не Екатерина, она
продолжила делать это там. То есть те, кто не успел выйти из автобуса – получил
информацию, остальные и я тоже бежали за ней, чтобы узнать в 2 часа ночи, где
же мы будет спать.
Вопрос
оплаты. 50 руб были уплачены до поездки. Остальные деньги (90 евро) собирались в
автобусе. Мы с подругой сказали, что заплатим сейчас по 45 евро и за все
экскурсии по 20 евро и пусть руководитель связывается с Минском и решает вопрос
о компенсации за безумно качественные услуги с разворотом на границе. Та
нехотя, но согласилась.
После второго
ночлега на завтраке безумно коммуникабельный и тактичный руководитель группы
подошла ко мне со спины (я в это время наливала себе кофе) и поздоровавшись
практически приказала – «Верните деньги!!!!» Это дословно. Я опешила. Спросила
– «вы поговорили с Минском, что вам сказали, какое решение?». Она ответила, да,
переговорила. Я попросила перенести разговор с завтрака в автобус и уже тогда
решить. Руководитель вроде бы согласилась, но все равно, стоя за спиной опять
сквозь зубы сказала: «Верните деньги!». Я повторила, что поговорим после
завтрака и пошла за свой столик.
Я просто в
шоке. Как такого человека можно ставить руководителем группы. Но, дальше, было
круче.
В этот же
день мы гуляли по прекрасному Вроцлаву и решили перекусить в рекомендованном
нашим прекрасным экскурсоводом местечке. Подходим к кафе, а у дверей на
ступеньках стоит Екатерина и со словами «Здравствуйте, вот вы и попались!!!»
(кошмар) вновь начала говорить, чтобы мы вернули деньги.
Человека в
принципе ничего не останавливало: ни то что мы кушаем, ни то что мы на отдыхе,
качество которого она в том числе и призвана обеспечивать. Она уселась с нами
за столик и сказала, что никуда не уйдет, пока не получит деньги.
Выбора не
было, пришлось в кафе вести разговор относительно переговоров с минским офисом.
Екатерина сказала, что офис предлагает как и она - 15 % скидки на следующий
тур. С вами, ребята, спасибо, но больше не хочется. Мы в очередной раз от этой
компенсации отказались. И потом начался разговор в стиле «Это форс-мажор», «это
чес поляков», «какие у вас могут быть претензии», «верните деньги». Веры в то,
что человек беседовал с Минском, не было. Я попросила контактный номер, чтобы
связаться самим – ответ был таков «Ха, найдите в интернете». Отлично, говорю,
мы найдем и свяжемся и тогда решим – последовал еще один чудо-ответ «Ха,
сегодня в субботу офис не работает». Хотя я две недели назад как раз в субботу
звонила и уточняла, состоится ли тур и мне перезвонили в СУББОТУ. Это вновь
наводило на мысль, что человек не совсем правдив.  20!!! минут, сидя за столиком в кафе, мы
пытались убедить человека, что мы никуда не исчезнем, поговорим с Минском и
заплатим вечером в автобусе. И опять же великолепные ответы получали в свой
адрес «Вы все деньги потратите!», но круче всего была угроза «Мы вас здесь
оставим и вы с нами не вернетесь». И смешно, и ужасно. Руководитель группы!  Всеми правдами и неправдами мы пытались убедить
руководителя, что остальную сумму отдадим вечером  в автобусе. После этого она нас оставила. Мы
нашли телефон офиса и написали им смс с просьбой предложить варианты
компенсации. Писали и другие туристы вконтакт. Нам на сообщение никто не
ответил. И поэтому делаю вывод (и исходя уже из отзывов туристов других туров),
что руководитель группы однозначно полное олицетворение представляемой фирмы.
Далее был еще
очень забавный момент. Экскурсия по Вроцлаву начиналась в 9 утра. И в это время
мы все должны были покинуть автобус. Вернуться в него мы могли только в 9
вечера, чтобы ехать в Минск. То есть все 12 часов это прогулки, шопинг и
прочее, что, конечно, хорошо. Но с утра с 9 до 11 была одна пешая экскурсия,
потом свободное время с шопингом, а затем в 17.00 еще одна пешая экскурсия. На
вопросы туристов: Как нам гулять по вечернему городу с вещами, покупками? ответ
практически дословно звучал так: «Никто вам автобус подгонять для того, чтобы
вы оставили в нем свои фотоаппараты, не будет». К тону и смыслу этой фразы
ничего не добавишь. Но почему речь шла о том, чтобы туристы перед экскурсией
собирались, по мнению руководителя, оставить свои фотоаппараты, вызывает у меня
недоумение и улыбку. Короче, по вечернему Вроцлаву туристы гуляли с покупками.
И, что в принципе, меня уже не удивило, тяжелее всего эти покупки были у
руководителя группы.
Вечером
автобус прибыл, но туристам не разрешили поставить вещи в багажник, ибо
открывать их в городе нельзя, а руководитель группы особо этим не
замарачивалась. И только под гул туристов, руководитель дала добро на то, чтобы
по выезду из города остановиться и переложить вещи. До этого было решение ехать
часа четыре до саностановки. При этом такое решение было доведено до туристов
тоже очень своеобразно: «Приходите вечером к автобусу с решенным туалетным
вопросом». Культура. Вежливость. Тактичность. В автобусе к слову было много
людей, которые намного старше очень «тактичного» руководителя группы.
Так вышло,
что мы с подругой последними поднимались в автобус. И вот, стоя на ступеньках,
я вижу как ко мне подбегает руководитель и с криками – «Куда вы заходите? Я
серьезно!» поднимается за мной в салон. Далее происходит разговор в стиле – «Деньги
прямо сейчас, что за детский сад». Я попросила ее дать время вещи хотя бы
разложить и присесть – но где там, она стояла как коршун надо мной. Мы отдали
ей оставшуюся сумму денег.
Еще в начале
тура, руководитель группы сказала, что прибытие в Минск ориентировочно в 18.00.
Люди, еще раз повторюсь, были и не из Минска. И, соответственно, продумывали
путь возврата в свои города, исходя из информации руководителя.
Нам было сказано,
что на границе мы будем в 8 утра. Однако, по моим подсчетам становилось ясно,
что будем намного раньше. И даже если вдруг в 8 утра, то до Минска из Бреста
4-4.5 часов, с учетом границы это явно не 18.00.
По факту –
приехали на границу в 6 утра, выехали в Минск ориентировочно в 7-7.30. Прибыли
в 11.35. А в автобусе были туристы, которые заказывали маршрутки до своих
городов после 18.00.
И еще очень
забавная история с польской границы на обратном пути. Никогда в жизни я не
видела, чтобы руководитель группы ПЕРВОЙ стояла в очереди на паспортный
контроль и на отметку tax free (аж ВОСЬМИ штук) – сразу ясно – это была не ее работа,  а шопинг, вот уж у кого действительно
состоялся супер тур.
Организация –
огонь.
После
остановки в Барановичах, руководитель группы предложила всем туристам сидку в
10 % на следующий тур. Часть туристов сказала, что с ними больше никогда.
Извинений за эту чудо-организацию тура не было. Было сказано, что программа
выполнена в полном объеме и хорошо. Туристы спросили, где же анкеты, чтобы
отзывы оставить, на это Екатерина ответила – что не все турфирмы и не всегда
предлагают их туристам. И, конечно же, это был тот самый случай, анкеты нам не
дали. Пятеро из нас написали письмо-претензию в турфирму с просьбой
компенсировать 10% от 90 евро и 10% от 50 рублей, мы вернули эти чудо-скидки.
Ответа пока нет и думаю не будет.
К слову, уже
после поездки нашла негативные отзывы прежних туристов этой фирмы.
Совет – не
езжайте с ними никуда. Найдите ответственных людей, которые умеют и знают как
оказывать действительно качественные туруслуги.
Так вот,
данные турфирмы - https://katimsnami.by турфирма BTI-BEL.BY (ООО «Би Ти Ай Бел)
А это данные
автобуса, которым ехали - АК 4491-5.
 
 
 
 

Добрый день. Будет ли тур 11 октября?

Добрый день! Подскажите на конец декабря будут скидки?

 выезд на 30.11 есть и есть ли 2 места?