Здравствуйте, Илона (по крайней мере, так Вы представились нам при встрече). Мы с огромным сожалением ознакомились с Вашим эмоциональным отзывом, что простое окрашивание волос привело к подобной ситуации.
Спасибо, за обратную связь. Прочитав как Вы видите и оцениваете для себя сложившуюся ситуацию, а также указываете на то, что хотите предостеречь будущих посетителей салона, мы публикуем наш ответ. И этот ответ в первую очередь для наших уже постоянных и новых клиентов.
Клиент был записан в салон 12 июня в 10:00. Работа была не сложной, это было однотонное окрашивание на 6% без применения спец-блондов или осветляющих порошков. Перед началом работы, всегда проговариваются с клиентом: рабочий процесс, наличие аллергических реакций, личных особенностей клиентов и с Илоной, все было точно так же. Мы услышали заверение, что серьезных аллергических, и личных-дерматических реакций нет, что бывают иногда покраснение, которые быстро проходят, от того, что у клиента сухая кожа. И это дословно слова Илоны! В процессе работы, неоднократно уточнялось, не беспокоит ли что-то и обязательно контролировался процесс окрашивания, клиент был в прекрасном настроении и его ничего не тревожило!
20.06 в 15:01 клиент обратились к нам с уведомлением о дерматической проблеме по смс в Вайбере. Мы мгновенно связались, за 10 лет работы салона, для нас это был первый случай такой проблемы и таких последствий, в нашей практике такого не было никогда
(салон работает только с сертифицированным продуктом и утверждать в отзыве о том, что окраска проводилась «чем-то» другим, не совсем корректно со стороны Илоны, а тем более получив эту информацию в сторонней организации. Мы регулярно проходим проверки органами СЭС, наши специалисты имеют профессиональное образование и многолетний стаж работы) Из первого разговора с клиентом, удивило, что за всё это время (с 12.06 по 20.06, а это 8 дней) не посетили врача (конечно, каждый в праве сам распоряжаться своим здоровьем)! А также (в тот же день или на следующей) не связались с нами! А дальше больше, Илона сказала, что занималася самолечением (т.е. можно предположить, что как минимум знала или сталкивалась с подобной реакцией своего организма на окрашивание ранее, а как максимум брала ответственность на себя за свое здоровье) и сейчас уже всё хорошо, всё что беспокоило (на 20.06) - это только состояние волос, и пожелание было-предоставить лечебный уход (конечно же мы отказали в этом, т.к. не являемся специалистами с медицинским образованием и тем более оказывать лечебные процедуры без поставленного диагноза) или процедуру, или маску для волос! Мы в тот же день направили клиента к врачу для безопасности и сохранение здоровья, профессионально выявить причины и способы лечения (если нужно) и конечно же не отказали Илоне в маске для волос! Для нас, здоровье и комфорт, наших клиентов и наша репутация, важна!
Мы интересовались состоянием клиента, с момента обращения (мы не оставили с проблемой наедине, и уже 23.06 в 16.30 Илона была в салоне - и о каких неделях вы пишете? Лично для нее привезли подобранный уход для волос, проконсультировали) мы в очередной раз, попросили посетить врача, которого до 23.06 так ещё и не посетили, ссылаясь на занятность!
Уходя от нас 23.06, между нами не было конфликта, клиент не предъявлял нам никаких претензий, мы всё спокойно оговорили, договорились, что ждём после посещения врача и после его профессиональной консультации, будем решать, как нам дальше быть в этой ситуации. После этого дня, клиент больше не появился, не обратились к нам, и не вышли с нами на связь!
Поэтому, спустя опять же длительный срок (6.07) очень неприятно было, получить такой негативный (и не до конца правдивый) отзыв! Особенно учитывая то, что значительная часть нашего общения с клиентом велась по средствам мессенджера и это общение сохранилось. Илона могла бы его подкрепить в своем отзыве для большей объективности произошедшей ситуации, а не так односторонне и субъективно, как было написано. Это на многое позволит пролить свет, в особенности на «чистоту» совести.
Я, как директор салона, и не вижу ничего зазорного в том, что также являюсь и администратором и конечно же, помогаю и участвую в рабочем процессе (что в свою очередь позволяет сделать услуги нашего салона с использованием сертифицированной косметики более доступными для широкого круга людей, а также получить услуги без каких-либо скрытых доплат. Что думаю в свою очередь могло повлиять для Илоны выбрать наш салон, о котором она не нашла никакой информации) уже многие годы, максимально стараюсь создавать для своих клиентов комфортные и профессиональные условия посещения нашего салона (и это немного расходится с тем, что Илону якобы при наличии директора салона в момент оказания услуг, оставили на 40 минут)! Я никогда не оставляю без внимания, даже малейшие замечания, всегда внимательна и участлива! И Вас я лично, не оставила ни на минуту, после обращения! И Вы же мне говорили ,,Спасибо,,!
Мы обязательно сделаем выводы из произошедшей ситуации. Это опыт и это важно!

Здравствуйте! Спасибо за честный отзыв и оценку нашей работы! Мы рады, что с первого Вашего посещения, зарекомендовали себя как внимательные и доброжелательные профессионалы своего дела) . Всегда стремимся к этому!
Наша работа-это результат, который нравится Вам!
Будем рады видеть Вас вновь)

Здравствуйте, Людмила! Благодарим Вас за отзыв! Мы просто качественно делали и делаем свою работу и с уважением относимся к нашим клиентам и создаем комфортную обстановку). Особенно приятно получить такую высокую оценку от того, кто первый раз посетил наш солон, безумно ценно!
Людмила, теперь Вы знаете, где можете провести время комфортно и с пользой и не обязательно после тяжелого рабочего дня) С удовольствием ждём Вас!

Здравствуйте! Спасибо за отзыв и за теплые слова в адрес нашей команды, очень приятно)!
Мы непрерывно работаем над качеством услуг и сервисом, а также честно и открыто подходит к предоставляемым акциям. Спасибо, что оценили!
Безусловно, ждем Вас у нас)

Здравствуйте! Спасибо за отзыв и за доверие, что согласились на наш эксперимент, добавили весенней яркости и Вам всё понравилось)
Будем рады видь вас , дочку и сестру в нашем салоне!)

Здравствуйте! Благодарим за отзыв!
Рады, что Вы остались довольны) Цвет, отменный !
Ваши приятные слова о работе, мы передали мастеру )

Здравствуйте! Спасибо за отзыв ! Высокая оценка, то к чему мы всегда стремимся.
Мы рады, что мы смогли оставить такие приятные впечатления о работе и нашей команде)

зачем тогда ходить на стрижку

Здравствуйте! Благодарим автора за оставленный отзыв и автора комментария за его мнение) для нас это одинаково важно!
И попробуем дать развернутый комментарий.
Посещать салон конечно же нужно, быть красивыми, никто не отменял). Однако посещать стоит не только из-за стоимости услуг, которая подходит для Вас, но и из-за качества услуг.
Мы открыты к диалогу и стараемся подходить к запросу каждого нашего посетителя индивидуально!
Для нас ценно, что Вы являетесь нашим постоянным клиентом и мы готовы приложить максимальные усилия, чтобы у Вас осталось приятное впечатление не только от стоимости, но и от самой услуги.

Здравствуйте! Благодарим за искренний отзыв, для нас это очень ценно!
В своей работе мы стремимся к тому, чтобы каждый наш гость, остался доволен и получил услугу, которую он выбрал, а также полную консультацию и ответы на важные вопросы!
Надеемся увидеть Вас снова )

Здравствуйте, Виктория!
Благодарим Вас за оставленный отзыв! За оценку нашего салона и коллектива, это приятно!
Мы стремимся оказывать высокий уровень сервиса и качества услуг!
Будем надеяться, судьба нас связала).
С удовольствием ждем Вас!