Заказ сделан сегодня (пятница 24.03, заказ №72) в 12:00 для доставки к 19:00. По телефону подтвердили, обещали доставку с 18:40 до 19:20. На момент 19:50 не перезвонили и заказ не привезли. Звонил сам - не смогли объяснить, где сейчас заказ. В итоге на 21:30 заказ так и не привезли. Спасибо за испорченный вечер.
Сделала заказ за сутки. Чтобы в день рождения быть уверенной, что всё будет нормально. Но заказ, который должен был быть доставлен в 19.40, не доставлен. Более того, к его приготовлению не приступили даже в 21.00. Гости сидят и ждут. Мне максимально некомфортно. День рождения испорчен. Будет внесена запись в книгу предложений.
Ставлю единицу за ужасный сервис и отсутствие клиентоориентированность. Заказывал 6 марта на обед суши. Мне не перезвонили и не подтвердили заказ. Вечером позвонили с точки выдачи и спросили, собираюсь ли я забирать заказ, о котором мне не сказали. После этого делал ещё раз заказ - попросили сделать предоплату. Делал там раза 3-4. Потом сделал заказ за наличные и у меня отказались его принимать. Ссылаются на тот заказ, который я не забрал из-за их недоработки: видимо, настолько много клиентов, что они поступают таким образом. В кол-центре сидят роботы, которые не могут ничего сказать кроме «это правила компании требовать теперь с вас предоплату». Иными словами «не нравится - идите три буквы». Ну я пойду, а вы и может научитесь когда-то уважать клиента и слышать его, а не отвечать заученные фразы и принимать странные решения.
Предзаказ был на 19:00. В 21:00 его даже не готовили еще. Дозвонились с 10 попытки. Никто даже в известность не ставит, что еду не привезут. Ужаснейший сервис. Гайд, как за один вечер потерять всех клиентов. Верните деньги за промокод.
Полный холотрон. Заказываешь суши с использованием промокода, списывают 1,95, а через 5 минут перезванивают и сообщают, что не могут принять заказ. Деньги при этом не возвращают. Ситуация повторилась дважды. Зачем принимать заказать если Вы не можете его выполнить , при этом уже списали деньги и возвращать не собираетесь ?
Заказывала доставку вчера днем на сегодня 19.00-19.30. Время 20.40, телефон не берут. Зачем проводить такие акции, если вы не справляетесь??! Сделали бы только предзаказ хоть. Вечер пятницы. Сидим голодные, злые. Уже не первый раз заказываем, каждый раз жесткие косяки по доставке!!! Судя по отзывам, это нормальная практика в этом заведении
ОТЗЫВЫ WOK