Разные суммы на ценнике и в чеке: что делать в данной ситуации?

Увидели в магазине товар с ценником, на котором красуется привлекательная цифра, взяли его, пришли на кассу и вдруг обнаружили, что товар пробился по другой, совсем не привлекательной цене. Знакомая ситуация? Slivki разобрались, что делать в таких случаях.

Что говорит закон?

Юридически, если в магазине стоит неправильный ценник на товар, и вы его взяли, то вы имеете право купить его по той цене, которая была указана, несмотря на то, что стоимость изменилась. Товар могли переоценить, а сам ценник персонал мог не заменить - в этом случае его можно приобрести по акционной цене. Если в листовке на товар с этим артикулом указана другая цена, то вы имеете право купить товар по стоимости в листовке.

История читательницы

“В одном из столичных магазинов, где есть кофеаппарат, проходила акция: ты делаешь себе кофе, и если к нему приобретаешь еще конфету, которая лежит рядом, то она тебе обходится за полцены. Я сделала кофе, взяла конфету, пришла на кассу, меня рассчитали. Смотрю – а в чеке стоимость указана больше, чем была на ценнике изначально.

Продавец недоброжелательно отреагировала на вопросы, сказала, что ничего не знает и что так у них проводит система. Все же она пошла и перепроверила: действительно на ценнике одна стоимость, а кассовый аппарат пробил по-другому. В итоге заявила: “Со своего кармана я ничего платить не буду. Я могу либо провести возврат, либо пробить по той стоимость, которая была изначально в чеке”.

Я ответила, что хочу приобрести товар по акционной стоимости, указанной в магазине. На это продавец предложила оставить запись в книге жалоб и предложений. Так и сделала. На следующий день мне перезвонили из магазина, извинились и сказали, что продавец недавно работает и на тот момент не знала, что делать в такой ситуации. Мне объяснили, что они поставили такую цену, но их платежная система не адаптировалась под эту акцию и сама пробила дороже, нежели должна. В итоге пригласили в магазин забрать разницу в цене.”

Мнение эксперта

Историю прокомментировали в общественном объединении защиты прав потребителей «Служба защиты потребителей»:

– Когда мы приходим в магазин и покупаем товар, то заключаем с продавцом публичный договор. Предложение продавца адресовано любому покупателю, а условие, в том числе цена товара, отражена на ценнике. Соответственно, продавец обязан заключить договор с каждым покупателем на условиях, содержащихся в его предложении и по цене, указанной на ценнике товара. В соответствии с нормами законодательства магазин обязан продать товар по указанной цене (например, со скидкой) также и в том случае, если не успел поменять ценники или акция завершена. Это требование отражено в Правилах продажи отдельных видов товаров №703.

А вы сталкивались с подобными разногласиями? Делитесь своим опытом в комментариях!