ОТЗЫВЫ ЛЕСАНТЕ

Очень понравилось, спасибо 

Все очень понравилось! 

Отличный сервис, клиника, да вообще весьма приятно удивлён. Учитывая стоимость УЗИ почек в 18р, просто великолепно! Спасибо!

Уважаемая Елена! Мы не хотим вступать в такие неприятные дискуссии на глазах у многих людей, но мы вынуждены ответить по каждому пункту Ваших претензий, исключительно защищая нашу честь, достоинство и деловую репутацию.
Первое - в нашем медицинском центре работают не «мастера», у нас работают врачи, которые учились в университете 6 лет, а после этого еще нарабатывали опыт не менее 10 лет, чтобы иметь соответствующую квалификацию и работать в нашем центре. Мы очень тщательно подходим к подбору медицинского персонала. Врач не может работать на одинаковых для всех параметрах - это противоречит здравому смыслу. В первом отзыве Вы пишете, что Вам делали процедуру на разных режимах, во втором утверждаете, что доктор сказала, что делает всем на одних и тех же параметрах. Согласитесь, такие высказывания противоречат друг другу. Очевидно, что у Вас не сложился личный контакт с доктором, что-то Вам не понравилось. Такое бывает, своего доктора нужно найти. Не все люди сходятся - это абсолютно нормально. Потому мы после возникновения конфликта принесли извинения за возможные недопонимания и предложили следующую процедуру с существенной скидкой. Что же не устроило Вас в данной ситуации и послужило причиной дальнейшего разворачивания конфликта?
Второе – у нас в центре есть правило, которое существует вот уже 9 лет - запись нужно подтверждать, неподтвержденные записи отменяются. Подтвердить ее можно в любом мессенджере коротким ответом «Да» на наше сообщение с просьбой о подтверждении записи, это займет три секунды. В современном мире интернет везде - в любом аэропорту, гостинице, апартах, кафе, автозаправках, вокзалах есть бесплатный WI-FI, он есть в международных автобусах. Сложно одни сутки жизни современного человека представить без интернета. Всего- то надо написать две буквы в телефоне в ответ в любом мессенджере. Более того, как мы уже писали, подтвердить запись Вы можете не за сутки, а заранее за несколько дней, сами с нами связавшись и написав нам, что будете на процедуре. Мы всегда на связи, сообщения приходят круглые сутки, мы будем рады подтвердить запись заранее. Вы посещали наш центр три раза: в мае 2021, августе 2023, сентябре 2023. Почему при записи на четвертую процедуру у Вас возникло неприятие этого правила - мы не понимаем. Так как отмены пациентов - крайне редкий для нашего центра случай, то отмененные записи у нас всегда сохранены в отдельный раздел в программе. По данным нашей программы, в Ваши предыдущие посещения Вашу запись в нашем центре не отменяли. При отмене неподтвержденной записи программа высылает автоматически смс пациенту, администратор дублирует отмену на мессенджер, с которого пытались связаться. Если для Вас принципиально доказать аудитории, что мы отменили Вашу запись, пожалуйста, выложите здесь скриншот сообщения об отмененной нами записи. В противном случае мы будем вынуждены констатировать, что это утверждение некорректно.
Третье - к нам всегда можно записаться на несколько месяцев вперед, а не только за день, как Вы утверждаете, это подтвердит любой наш пациент.
Конечно, мы очень сожалеем, что отношения нашего центра и Вас не сложились. К счастью, у Вас есть большой выбор, уверены, что Вы найдете достойный сервис.
Мы же будем надеяться, что Вы услышите наши доводы и примете наше предложение о сотрудничестве .
С уважением, Центр медицинской эстетики Лесанте.

Уважаемые, я записываюсь на курс (это 6-8 процедур) с определенным перерывом (1-1.5 месяца) на конкретный аппарат. День в день искать по городу такой же аппарат и свободное время для процедуры? И ошибаетесь, у меня такая ситуация была, я пришла на вторую процедуру и встретила удивленного администратора (меня то выписали), я тогда не знала о ваших отменах и не отреагировала, время было и меня приняли. Приняла за ошибку и не обратила внимание. Связываясь с вами, я создаю себе слишком много проблем. Как хорошо, что есть выбор и, хоть и с большими неудобствами, но я могу сменить салон.
Про мастера могу дополнить, что на все мои просьбы был ответ - терпите, делаю всем на этой мощности. И это первый такой ответ мне в аналогичных организациях за 5+лет.

Уважаемая ElenaE!
Благодарим Вас за то, что Вы нашли время выразить свое мнение о процедуре. Мы очень сожалеем, что последнее посещение нашего центра не оправдало Ваших ожиданий и во время процедуры не сложилось взаимопонимание между Вами и доктором.
Как правило, во время процедуры применяются разные режимы проведения процедуры на каждые зоны. Болевой порог у каждого человека разный. Обычно клиенты при возникновении болезненных ощущений во время процедуры сообщают доктору об этом, чтобы врач смог откорректировать параметры и сделать данную процедуру максимально комфортной без ущерба эффективности.
Что касается Вашего утверждения, что в центр нужно записываться за 1 день, то это, конечно, не так. У нас расписание составляется на несколько месяцев вперед, и все наши пациенты имеют возможность записаться заранее.
Касаемо отмены неподтвержденной записи за сутки. Вы ведь не оказались в такой ситуации? Вашу запись мы не отменяли, при записи к нам в центр Вас возмутило именно само существование нашего правила- подтверждения записи за сутки. А так как Вы были у нас неоднократно, мы немного удивлены тем, что эта проблема возникла у Вас именно сейчас. Это правило существует в нашем центре с самого открытия, это элемент взаимного уважения, ведь в каждом взаимодействии важно, чтобы стороны уважали интересы каждого. Вы заинтересованы в том, чтобы прийти в удобное Вам время и получить качественную услугу. Мы заинтересованы в том, чтобы к нам пришло как можно больше желающих сделать процедуру людей. И подтверждение записи накануне позволяет напомнить пациентам, что они записаны на процедуру, или отменить запись, если вдруг у человека поменялись обстоятельства. Эта наша традиция удобна как нам, так и пациентам, так как она напоминает о записи, о которой человек мог и забыть. Делается это в том числе и для того, чтобы иметь возможность записать других людей из листа ожидания, который мы ведем для тех, кто хочет к нам прийти, но нет свободных мест. Ради удобства клиента накануне, а именно за сутки до посещения, мы звоним, напоминаем и подтверждаем запись. Если вдруг человек не на связи, мы пытаемся с ним связаться с помощью различных мессенджеров. Сам клиент, если для него так удобнее, может за несколько дней нас предупредить, что не будет на связи в день подтверждения, но на процедуру придёт. Отмена записи для нас - крайне редкий случай. В подавляющем большинстве случаев наши пациенты находят возможность дать нам знать, будут они или нет. Также подтверждение позволяет нам сформировать эффективное расписание дня, чтобы каждый пациент приходил в свое время по записи и не ожидал подолгу забывчивого пациента. Именно подтверждение накануне дает шанс тем, кто хочет к нам попасть, но не может этого сделать в связи с отсутствием свободных мест для записей. В листе ожидания всегда есть люди, которые с радостью приходят на место того, у кого изменились обстоятельства. Для всего этого в нашем центре и существуют такое неизменное для всех правило, как подтверждение записи накануне. Все мы люди, у Вас могут поменяться планы и график, или Вы может просто упустить из виду своё планируемое посещение. Многие клиенты даже просят, чтобы мы им обязательно за сутки напомнили о посещении. И, на наш взгляд, подтверждение записи накануне - это проявление уважения пациентов к нашей работе, а также стандартная и удобная опция во всех уважающих клиентов и себя клиниках.
В любом случае, большое спасибо за внимание к нашему центру.
С уважением,
Центр медицинской эстетики ЛЕСАНТЕ.